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2020年12月1日寒风凛冽，客户王先生来到邮储银行天津滨海区行紫云支行，为其患病多年恒久卧床的母亲领取养老金，其母年已逾90岁，取款密码记不清，而且由于该卡长时间未举行生意业务已限制非柜面生意业务，需要本人才亲自到网点才气管理业务。王先生十分着急，“我们这次是急用钱啊，这可怎么办！”支行长徐绅棚在得知其难题后，决议当日为王先生上门管理延伸服务。根据制度要求事情人员先后两次上门为客户管理延伸服务，用最快的时间解决了王先生的取款问题。
“以后我家的钱也都存邮储银行了！”王先生为表达对紫云支行专业服务的认可及谢谢在当天就存入定期1万元，随后又在12月8日向紫云支行赠送了锦旗，表达对邮储银行的谢谢。根据银行业有关划定，需本人亲自管理的业务，若小我私家客户确因客观原因无法到柜台管理的，在遵循风险可控的前提下，接纳延伸服务的措施，以上门服务来化解难题，解决客户的实际需求。徐绅棚表现“现在我们每位员工都很明白开展延伸服务的须要性，将优质的服务带出门去，每当客户表达谢意时，我们都有很强的自豪感。
”。
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